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「『わが社はＩＣＳカンパニーです。』・・・ でも、ＩＣＳ（情報コミュニケーション支援）カンパニーって何だか分かりますか？ Information　Communication　Support　Company。 つまり、『お客様』と『お客様のお客様』の間でやり取りされる情報やそのコミュニケーションの質を高めるお手伝いをして、『お客様』と『お客様のお客様』をより密接につなぐ橋渡しの役目をする会社、ということなんですよ。」

受付でお客様をお出迎えする、コームラ様のマスコットキャラクター『コーちゃん』

快活な笑みを浮かべてそう仰ったのは、ICS推進部、チーフエンジニアの高井宏治様。隣では、同じく通販担当の井川あゆみ様が少し緊張した面持ちで肯いておられました。

大切に保管されている、昭和３０年当時の官庁向け『共通書式印刷物』

「当社はもともと通販から始まった会社なんです。」 そう言って話して下さったコームラ様の歴史は、 今では当たり前の文具などの通販システムを 既に昭和初期には創り上げておられたという驚きのもの。 ばらばらの書式にお困りだったお客様のために『共通書式印刷物』を 考案・販売開始したのが昭和２１年、 時代に応じて扱う商品は変化していくものの、７０年近くもの間、同じ業態の事業を継続してこられた偉業の秘訣をお聞きすると、即座に、 「お客様のニーズにいち早くお応えすることです。」 とのお答えが返ってきました。

	平成９年に、岐阜県下で初めてドキュテックを導入され、 オンデマンド事業を始められたのも、
	おそろしくスピードが早くて高層の自動倉庫を完備され、 印刷物の管理や発送代行を引き受けておられるのも、

「全て、お客様のニーズにお応えするために生まれた事業です。『お客様のお困りごとを解決するために考え、提案する』という創業の理念は、ＤＴＰやＷＥＢシステム開発といった、デジタルオンデマンド時代の今の事業でも変わっていません。
ただ、創業当時より更に一歩踏み込んで、『お客様』が『お客様のお客様』とより良いコミュニケーションを持っていただくための橋渡しやお手伝いをする・・・それがわが社が目指すＩＣＳなんです。」
高井様は自信に満ちた笑顔で語って下さいました。

	「名刺を、より質の高いコミュニケーションツールとする商品も提案しています。これもオンデマンド印刷だからできる提案ですね。バリアブル印刷や、それとＷＥＢシステムの連動による業務改善なんかも、うちは得意ですよ。」そう話して下さった高井様。
「顔出しはちょっと・・・」と、はにかむ井川様と、2012年版通販カタログ	高井様に「彼女はすごいんですよ。ただ注文を受けるだけじゃなくて、商品に対するお客様の要望なんかも自然に聞き出しちゃうんです。お互いに利益のある情報交換が出来てるんですよ」と言われて照れながら、「通販の受け付けのほか、カタログやＤＭの企画も担当しています。お客様が自分でも気づいていない需要に気づいて頂けるような、注文しやすいＤＭになるよう、心掛けています。」と話して下さった井川様。

まだとてもお若いお二人にも、『お客様のニーズにお応えする』という、創業からのＩＣＳの理念が徹底されているのが、コームラ様の強さの理由の一つなのでは・・・そう感じてしまうほど、お二人からは、自社を、仕事を誇りに思うお気持ちが伝わってきました。