旭山動物園 月間入園者数が上野を抜いて日本一 東京ディズニーリゾート 根強い人気だが入場者数は減少 ザ・リッツ・カールトン大阪 驚異の客室稼働率90％達成 沖縄美ら海水族館 世界一の水槽で入場者数10％増 帝国ホテル 競争激しくとも経常利益30％増 モスバーガー 高級バーガーで前期決算は営業利益が13％増加 amazon.co.jp 書籍の返本率は10％以下（業界平均は30％以上） ウェスティンホテル 客室単価が1年で12％アップ 梅の花 豆腐専門店で破格の客単価5000円達成（ただし休日夜） MOVIX 入場者数20％増を達成したシネコン（複合映画） 動物園は、本来どうあるべきか？動物の生態を間近に観察し、匂いも感じる。そのためには、檻の中といえども、野生に近い状態を再現する。飼育係が動物たちのエピソードを説明する「ワンポイントガイド」、ライオンやトラなど夜行性の動物を見せる「夜の動物園」など、今でも人気のユニークな試みが今の旭山動物園の原点となっています。 総合ランキング上位企業に共通する 集客の条件 従業員、パートの満足度を高める ●ザ・リッツ・カールトン大阪 従業員は最大の資産。従業員の満足度を高め、創造性あるサービスを生み出す。 ●梅の花 パート、アルバイトが頂点に立つ逆ピラミッド組織。 夏はスイカ、クリスマスにはケーキの贈り物を欠かさない。 非効率でも小さな顧客満足の積み重ね ●東京ディズニーリゾート アトラクションだけに依存せず、パーク内で「植物ツアー」など開催 ●ザ・リッツ・カールトン大阪 お客が他人に話したくなる奇跡のサービス。 適度な唯我独尊、信念を持つ ●旭山動物園 飼育のプロしかできない展示方法に固執。 ●モスバーガー 低価格路線と一線を画適度な頑固ぶり